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FAQ, Domande Frequenti
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Devo creare un account per poter fare un ordine?

Si. La creazione di un account permette di ritrovare la cronologia dei propri ordini, di evitare di rintrodurre i propri dati personali e di beneficiare di una navigazione personalizzata. Puoi comunque navigare e scoprire il nostro shop senza registrarti.

 
Sono un rivenditore (Pub, Ristorante, etc.), posso acquistare dallo shop con un listino dedicato?

Si. Se vuoi acquistare la nostra birra per rivenderla ti basterà cliccare "Registrazione Rivenditore" e compilare il modulo per richiederci la possibilità di rivendere le nostre birre. Dopo aver valutato la tua richiesta, ti daremo conferma di avvenuta iscrizione durante il primo orario lavorativo utile dalla compilazione del modulo (Dalle 9 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00).

 
C’è la possibilità di beneficiare delle spese di spedizione GRATUITE?

Si. Se sei un privato, le spese di spedizione, che saranno sempre a temperatura controllata (compresa tra 2° e 8°C) saranno gratuite per ordini pari o superiori ad 80€. Al di sotto di questa soglia le spese di spedizione sono pari a 16€.

Se sei un rivenditore, l’ordine minimo è di 450€ e le spese di spedizione a temperatura controllata (compresa tra 2° e 8°C) saranno sempre gratuite.

 
Quali metodi di spedizione utilizzate?

Spediamo tutte le nostre birre luppolate soltanto con trasporto a temperatura controllata (compresa tra 2 e 8°C) per garantire il mantenimento della catena del freddo fino alla consegna.

Nel caso, nel vostro ordine, non siano presenti birre luppolate, spediremo con i tradizionali corrieri espressi.

 
Quali sono i tempi di consegna previsti?

Le tempistiche di consegna variano da zona a zona. In condizioni  normali, possono variare  da 1 a 5 giorni lavorativi in base all’aerea geografica di destinazione.

Qualsiasi ritardo dovesse subire il tuo ordine, è garantito il rispetto, sempre e comunque, della catena del freddo.

 
Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai due mail dal nostro trasportatore: una che indicherà la presa in carico del tuo ordine ed una seconda che ti indicherà il giorno di consegna previsto. Inoltre, nella stessa mail, troverai il numero di telefono del corriere da contattare nel caso tu abbia bisogno di ulteriori informazioni o dovessero esserci problemi.

 
Una volta che ho effettuato il mio ordine posso modificarlo?

Purtroppo non abbiamo la possibilità di modificare il tuo ordine dopo che è stato effettuato. Assicurati di aver esaminato il tuo ordine prima di finalizzarlo.

Se hai effettuato un ordine separato per eventuali articoli aggiuntivi, ti preghiamo di contattarci su shop@crakbrewery.com per generare un unico ordine.

 
Quando spedirete il mio ordine?

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 9 di mattina, saranno spediti il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le ore 9, saranno spediti il giorno successivo.

 
Cosa succede se non ricevo il mio ordine nei termini indicati dalla mail del trasportatore?

Nel caso dovesse verificarsi questa eventualità la prima cosa che ti consigliamo di fare è contattare il numero di telefono del corriere indicato nella mail del trasportatore. Se questo non dovesse risolvere il problema, ci puoi contattare allo +393661134713 o inviando una mail a shop@crakbrewery.com

 
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

IMPORTANTE: Al momento della consegna, prima di firmare l’accettazione del pacco vi invitiamo a verificare sempre l’integrità ed il contenuto dell’ordine ricevuto. Se notate delle mancanze o danni evidenti, è importante e obbligatorio indicare, in entrambe le copie della lettera di vettura e/o fattura accompagnatoria, "ORDINE ACCETTATO CON RISERVA PER…indicare il motivo”, altrimenti non potremmo procedere con il rimborso non potendo provare il dolo del vettore.

Nel caso dovessi ricevere il tuo ordine danneggiato (birra mancante, lattina/bottiglia rotta, etc.) contattaci immediatamente a shop@crakbrewery.com indicando: 

  1. descrizione del danno subito 
  2. foto che evidenzino il danno
  3. copia del documento nel quale sia evidente l’accettazione con riserva
  4. contatto telefonico

 
Devo mantenere le vostre birre luppolate in frigorifero?

Dal momento del confezionamento fino alla consegna alla tua destinazione, manteniamo le nostre birre a temperatura controllata (compresa tra 2° e 8°C). Una volta ricevute, fredde, ti chiediamo di mantenerle ad una temperatura compresa tra 2° e 8°C. A questa temperatura di conservazione ti garantiamo la massima qualità della nostra birra entro i termini temporali indicati sul fondo di ogni lattina. Al di fuori di questi termini di conservazione non ci riteniamo responsabili di eventuali alterazioni del prodotto.

 
Non trovo la risposta alla mia domanda, come fare ?

Clicca sulla voce "Contatti" e fateci la vostra domanda, risponderemo il più presto possibile.