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FAQ, Domande Frequenti
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Posso modificare un ordine? Dettagli
   

Purtroppo no, non abbiamo la possibilità di modificare (indirizzo o prodotti) il tuo ordine dopo che è stato effettuato.
Ti chiediamo quindi di esaminare bene il tuo ordine prima di finalizzarlo.

La merce non corrisponde all'ordine/ Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare? Dettagli
   

Non ti preoccupare, tutto si può sistemare!

Se l'ordine non è conforme, scrivi su entrambe le lettere di vettura/ fattura accompagnatoria "ORDINE ACCETTATO CON RISERVA” e scrivici subito una mail a [email protected] indicando:

  1. N° ordine
  2. Foto della lettera di vettura dove possiamo leggere ORDINE ACCETTATO CON CON RISERVA
  3. Foto di tutti i prodotti/ del danno


Solo così possiamo gestire ordini non conformi (ad esempio, provando il dolo del vettore per le bottiglie Cantina rotte). 

Noi ti consigliamo sempre e comunque di verificare il contenuto prima di firmare, anche se il pacco è integro.

C'è la spedizione gratuita per il mio ordine da Pub/ Locale? Dettagli
   

Non c'è la spedizione gratuita: lavorare in freschezza è la filosofia che vogliamo condividere con tutti i nostri Locali partner e per questo non c'è un obbligo minimo d'acquisto e le spese di spedizioni sono commisurate a peso e destinazione.

Se preferisci, puoi ritirare il tuo ordine in birrificio, garantendo la catena del freddo, ti basterà selezionarlo come opzione.

Le spese di spedizione per i rivenditori dipendono da zona di destinazione e quantità di prodotto acquistata.
Quando sei nella pagina Carrello, inserisci il tuo CAP nella sezione Spese di Spedizione, e aggiorna la pagina prima di concludere l'acquisto, in modo tale da ottimizzare la tua spedizione.

Quando arriva il mio ordine? Dettagli
    CLICCA QUI e scopri i tempi stimati di consegna nella tua città.
Posso comprare le birre in birrificio? Esiste uno spaccio CRAK a Campodarsego? Dettagli
   

Sì. All’interno del birrificio CRAK c’è il Beer Shop dove puoi acquistare le nostre birre come Privato.

Siamo in Via Pontarola 9 a Campodarsego -Padova.

Lo spaccio/ Beer shop è aperto da lunedì a venerdì, 9-13 e 14-18 e durante gli orari di apertura della TapRoom: clicca QUI per vedere gli orari

Come posso tracciare il mio ordine? Esiste il Tracking? Dettagli
   

Dopo 24 - 48h lavorative dall'ordine riceverai una mail dal STEF con il LINK di tracking (se non la trovi magari è in Spam, dacci un occhio).

Per qualsiasi info in merito alla spedizione contatta STEF al numero che trovi nel loro Avviso di Spedizione.

Quali sono i tempi e i giorni di consegna? Dettagli
   

Consegnamo in circa 1 - 4 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
Dopo 24 - 48h dall'ordine riceverai una mail dal nostro trasportatore STEF con il LINK di tracking. Per qualsiasi info in merito alla spedizione puoi contattare STEF al numero che trovi nel loro Avviso di Spedizione.

Ma non ti preoccupare in caso di ritardo: tutta la logistica è refrigerata (magazzini e trasporto), sempre e comunque (es. week end, festivi).

Quali metodi di spedizione utilizzate? Dettagli
   
Spediamo solo con trasporto refrigerato (furgone frigorifero) per garantirti la massima freschezza e qualità. 

Tutta la logistica è refrigerata (magazzini e trasporto). Sempre e comunque (es. week end, festivi).
Qui puoi leggere di più sulla nostra filosofia del fresco CRAK FRESH. 
Mi raccomando :) conserva le tue birre CRAK in frigorifero! 

Gli ordini che comprendono solo articoli delle Collezioni (bicchieri, T-shirt, etc.) sono spediti con Mailboxes al costo di 8€ (non refrigerata).  
Quando spedirete il mio ordine? Dettagli
   

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 9.00 sono spediti il giorno* stesso.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 9.00 sono spediti il giorno* successivo.

(*lavorativo, lun-ven)

Ci sono le spedizione gratuite? Dettagli
   

Sì. Se sei un privato, le spese di spedizione refrigerate sono gratuite per ordini superiori ad 80€

Ti ricordiamo che la spedizione gratuita non è cumulabile con altre speciali promozioni, come il Buono Regalo.
Se, ad esempio, dopo aver inserito il codice numerico nel campo "Codice Promozionale" il totale è inferiore a 80€, il sistema inserirà le spese di spedizione.

Le spese di spedizione ammontano a 16€.

Quanto costa la spedizione al mio Pub/ Locale? Dettagli
   

Le spese di spedizione per i rivenditori dipendono da zona di destinazione e quantità di prodotto acquistata.
Quando sei nella pagina Carrello, inserisci il tuo CAP nella sezione Spese di Spedizione, e aggiorna la pagina prima di concludere l'acquisto, in modo tale da ottimizzare la tua spedizione.

Non c'è la spedizione gratuita: lavorare in freschezza è la filosofia che vogliamo condividere con tutti i nostri Locali partner e per questo non c'è un obbligo minimo d'acquisto e le spese di spedizioni sono commisurate a peso e destinazione.
Se preferisci, puoi ritirare il tuo ordine in birrificio, garantendo la catena del freddo, ti basterà selezionarlo come opzione.

Posso comprare on-line e venire a ritirare il mio ordine in birrificio? Dettagli
    Sì, solamente se sei un Locale/ Pub (servizio esclusivo HoReCa). Seleziona Ritiro in Birrificio/ TapRoom nella sezione Calcolo delle Spese di Spedizione, nel carrello.

Lì selezionerai anche data e orario di ritiro.
Il mio ordine è in ritardo, cosa posso fare? Dettagli
   

Puoi chiamare STEF (il trasportatore) al numero di telefono indicato nella mail Avviso di Spedizione e
verificare con lui il numero di tracking.

Ti ricordiamo che anche in caso di ritardo è garantita sempre e comunque la catena del freddo.

Se STEF non dovesse risolvere il problema, scrivici una mail a [email protected]

Cos'è il Codice Promozionale? Come posso riceverlo? Dettagli
    Nel carrello, lo spazio dedicato a CODICE PROMOZIONALE corrisponde al numero di Buono Regalo che hai ricevuto in dono.
L'importo del tuo Buono Regalo (acquistato qui nel nostro shop) inserito nello spazio codice promozionale verrà scalato dal subtotale.
Per ricevere un CODICE PROMOZIONALE devi aver ricevuto il Buono Regalo da una persona che ti vuole bene e che ti ha donato un Buono Regalo utilizzabile qui, nel nostro shop.
Come mai molte birre sono esaurite? Torneranno disponibili? Dettagli
   

Ogni giorno lavorativo alle 14.30 aggiorniamo la disponibilità e le nuove uscite nel nostro shop.

Le birre in edizione limitata/ limited edition sono prodotte una sola volta (one shot). E non torneranno disponibili.

Le birre CRAK sono vegane? Dettagli
    Sì: le birre CRAK sono vegane ad esclusione delle birre che presentano in etichetta "lattosio".
Esistono birre CRAK senza glutine? Dettagli
    Sì, produciamo birre senza glutine! Ci sono la New Zealand e la New World.
Devo creare un account per poter fare un ordine? Dettagli
   

Si. La creazione di un account ti permette di ritrovare la cronologia dei propri ordini, di evitare di introdurre di nuovo i tuoi dati personali e di beneficiare di una navigazione personalizzata. 

C'è un listino dedicato HoReCa per il mio Pub/ Locale? Dettagli
   

Certo. Se vuoi acquistare la nostra birra per rivenderla ti basterà cliccare "Registrazione Rivenditore" e compilare il modulo per richiederci la possibilità di rivendere le nostre birre.

Dopo aver valutato la tua richiesta, ti daremo conferma di avvenuta iscrizione via mail inviandoti una password d'accesso.

Fornite un impianto spina indipendente? Dettagli
    Puoi acquistare tutto il necessario per il tuo impianto di spillatura birra QUI.
Se hai bisogno di altre informazioni/ aiuto scrivici QUI: saremo felici di aiutarti per trovare la migliore soluzione.
Devo conservare le birre in frigorifero? Dettagli
   

. Dal momento del confezionamento fino alla consegna alla tua destinazione, manteniamo le nostre birre a temperatura controllata (2° - 8°C).

Una volta ricevute, fredde, ti chiediamo di mantenerle in frigo.

La conservazione in frigo ti garantisce la massima qualità della nostra birra entro i termini temporali indicati sul fondo di ogni lattina. 

La mia banca non è presente nella lista MYBANK, come posso pagare? Dettagli
    Puoi scegliere tra gli altri metodi di pagamento disponibili: carta di credito, carta ricaricabile, Satispay, PayPal e Amazonpay.

Se hai bisogno di assistenza i pagamenti Business/ HoReCa con Amazonpay, scrivici a [email protected].com.

Non è possibile pagare con bonifico ordinario.

wt#... Non trovo risposta alla mia domanda :( Dettagli
    Scrivici QUI, saremo felici di rispondere alla tua domanda al più presto possibile!